As expectativas do consumidor na era digital
16 de março de 2020 às 12:09
Maioria dos clientes esperam que empresas usem novas tecnologias para melhorar as experiências
Segundo o estudo “State of the Connected Customer”, realizado pela Salesforce, o ritmo da inovação está se acelerando, com 67% dos clientes esperando que as empresas ofereçam novos produtos e serviços com mais frequência do que antes. O relatório demonstra uma tendência contínua de expectativas elevadas dos clientes. A inovação tecnológica realça esse sentimento, com 75% dos clientes esperando que as empresas usem novas tecnologias para melhorar as experiências e 67% dizendo que a maneira como uma empresa usa a tecnologia reflete como ela opera em geral.
A inteligência artificial desempenha um papel cada vez mais importante na definição das expectativas dos clientes. De fato, 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar as experiências – em comparação com 59% em 2018. E 76% dos clientes usam um dispositivo conectado, incluindo 29% dos consumidores que possuem um alto-falante inteligente em casa. Os dados fazem parte do terceiro relatório “State of the Connected Customer” baseado em uma pesquisa com mais de 8.000 consumidores e compradores profissionais em 16 países.
Cliente SA (16.03.20)
